德勤:中國乘用車市場發展的下一個驅動引擎

2018年,中國汽車市場站到了發展的十字路口——汽車市場銷量遭遇28年首次負增長。汽車銷售領域的天花板若隱若現,2019年1-6月期間,中國乘用車市場依然處于下行壓力。市場增長過去的“增量驅動”轉向“存量驅動”已經成爲行業共識。客戶價值運營成爲各車企進一步成長的關鍵驅動力之一。

2018年,中國汽車市場站到了發展的十字路口——汽車市場銷量遭遇28年首次負增長。汽車銷售領域的天花板若隱若現,2019年1-6月期間,中國乘用車市場依然處于下行壓力。市場增長過去的“增量驅動”轉向“存量驅動”已經成爲行業共識。客戶價值運營成爲各車企進一步成長的關鍵驅動力之一。

德勤中國基于全球市場豐富的汽車行業實踐經驗及對中國汽車市場深入的理解,針對車企對客戶價值“看不全”、“看不清”的痛點問題,推出了《中國汽車行業客戶價值經營指數卡2019》(下稱“指數卡”)。指數卡以德勤汽車行業標杆數據庫和大量調研分析爲基礎,重點展示了當前中國汽車行業中主流豪華品牌、量産品牌、自主品牌、新能源品牌的客戶全生命周期價值實現指數,並具體從品牌傳播、産品體驗、新車銷售、售後維修、二手車、汽車金融、數字化消費、移動出行及車生活等9大客戶旅程覆蓋56各關鍵客戶價值點對“客戶價值實現度”進行評估。

具體而言,應用指數卡可以快速有效地了解和認知:

  • 車企客戶全生命周期價值分布

  • 主流豪華品牌、量産品牌、自主品牌、新能源品牌的客戶的價值經營潛力

  • 目前市場對客戶價值經營效果的現狀及未來增長空間

  • 客戶旅程分環節視角下的客戶價值經營潛力、市場經營現狀以及未來增長空間

  • 未來車企客戶價值挖掘管理策略指引

德勤中國將持續對中國汽車行業客戶價值經營狀況進行關注,定期向行業發布“客戶價值經營指數”,協助中國汽車市場産業鏈各企業對客戶的潛在價值及經營能力進行全面系統性的分析,助力各車企從“産品交易驅動”向“客戶價值驅動”進行轉型。


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