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物流咨詢頻道-供應鏈咨詢案例和論叢

零售物流3.0 蘇甯物流構建全球商業共享的全場景基礎設施平台

“全場景零售時代,物流行業由商流驅動的2.0時代進入資源驅動的3.0時代。”正值818發燒購物節, 8月5日,蘇甯物流合作夥伴大會上,蘇甯物流執行總裁姚凱現場表示。

“全場景零售時代,物流行業由商流驅動的2.0時代進入資源驅動的3.0時代。”正值818發燒購物節, 8月5日,蘇甯物流合作夥伴大會上,蘇甯物流執行總裁姚凱現場表示。

流量去中心化、社群社交化、零售觸點網格化,零售形態的快速變革,即時配、自提、冷鏈等快遞新業態正從萌芽狀態形成規模化發展。基于零售全場景,姚凱表示,將與合作夥伴共建全球商業共享的全場景基礎設施平台。2020年,完成2000萬平倉儲面積建設,2022年,實現100萬平方冷鏈倉儲的建設,打造全球零售行業最大的冷鏈倉儲服務商。

布局全場景打造全球零售業最大冷鏈倉網

智慧零售驅動蘇甯物流的高速發展。記者了解到,2014年,蘇甯物流完成8+46的大小件倉網布局,完成全國末端配送入戶網絡的搭建,完成基礎設施階段布局;2017年,蘇甯物流收購天天快遞;2018年在全國投入46座冷鏈倉、入局即時配,完成生態布局;2019年,蘇甯物流開放進入第五個年頭,正式進入全面鏈接階段,構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售後七大産品體系,通過搭建科技和效率驅動物流基礎設施平台,以數字化+供應鏈全鏈路輸出,爲商家和消費者提供更有體驗的服務。

不僅如此,蘇甯物流構建的“1小時服務圈”覆蓋全國15萬社區,“6小時城市圈”當日達、次日達覆蓋90%以上的城市,鄉鎮網絡覆蓋全國98.8%地區,在零售物流上,蘇甯物流已經成長爲中國零售業最大的自建物流平台。現場,姚凱表示:“蘇甯物流正從自建平台走向共享生態,未來將與合作夥伴致力于共建全球商業共享的全場景基礎設施平台。”

“科技能力和基礎設施平台是蘇甯物流開放戰略的兩大核心引擎。”姚凱強調。截至2019年6月底,蘇甯物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積達1090萬平方米,到2020年,倉儲面積預計達到2000萬平方米,形成“區域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網絡布局,爲成本和時效平衡提供更優的解決方案。末端方面,蘇甯物流末端節點將繼續擴充,明年目標突破10萬+,以快遞點+自提點+小店+幫客等多元形式融合實現末端場景全觸達。

值得一提的是,蘇甯冷鏈作爲智慧零售全場景服務的核心支點,也將迎來新一輪規模化升級。姚凱現場透露,蘇甯物流正在北京、上海、廣州、深圳、杭州、大連、武漢、南京等核心30城建設和籌備建設冷鏈倉,預計到2022年,交付冷鏈倉儲面積將超過100余萬平方,屆時將成爲全球零售行業最大的冷鏈倉儲服務商。

“到倉到店到家”首次發布現場簽下7大新夥伴

聚焦零售全場景,蘇甯物流堅定不移地推進社會化開放進程,在供應鏈端爲合作夥伴提供整體物流解決方案。發布會上,蘇甯物流首次對外發布“到倉、到店、到家”三大場景解決方案。

到倉是供應鏈全鏈路服務的第一個細分場景。到倉服務即指商品在倉儲端的各類動作,無論是倉儲資源,還是分倉布局和運力規劃,蘇甯物流都已經具備行業領先的優勢,線上線下的倉儲服務能力在行業裏無出其右。

到店服務場景中,一直存在著運力、模式、成本、系統、標准上的痛點問題。蘇甯零售起家,在線下業態中布局孕育了獨一無二的城配網絡,以此爲基礎,蘇甯物流可以鏈接、開放給衆多品牌商戶,探尋出更優成本的共配模式。今年,蘇甯物流爲某知名鞋服品牌提供庫存整合和到店服務,將其華東五倉合爲一倉,倉儲面積使用上從4.8萬㎡降低至2萬㎡,更重要的是,門店補貨效率得到大大提升,原來5倉發貨,配送時長48小時,現在一倉發貨,配送時長降低至24小時,成本節約達到40%以上。

到家則重點聚焦商品從B到C的服務場景。到家場景裏,品牌更重視消費者的交付體驗。商品安全、最快時效、送貨上門以及家電“送裝一體”等特色增值服務。去年蘇甯物流與宜家家居達成合作,爲其提供攬配裝一體化服務,服務體驗提升效果明顯,全鏈路時長縮短10.9%,包裝費用降低36%,用戶滿意度提升到99.83%,展現出蘇甯物流在到家服務場景裏的巨大優勢。

值得注意的是,發布會現場,蘇甯物流與雲米、TCL、創維、喜臨門、玫琳凱、Rio、安鮮達簽訂戰略合作協議,涵蓋家電、家居、百貨、生鮮冷鏈等多個領域,蘇甯物流基于“到倉、到家、到店”場景的服務能力成爲引領行業升級的核心助推力。

社區縣鎮雙下沉全場景新型末端燃爆818

零售江湖風雲蝶變,得場景者得天下。下沉市場成爲全場景零售時代的主戰場。蘇甯物流早已洞察,在社區、縣鎮兩大領域通過構建新型末端,打造服務全觸達,形成雙輪驅動,這個818,必將引領末端全新場景體驗。

在社區下沉方面,蘇甯物流以蘇甯小店爲中心,依托“前置倉+即時配”模式,打造“1小時生活圈”,爲3公裏範圍內的社區消費者提供30分鍾、1小時即時配送服務。更重要的是,蘇甯物流通過“蘇甯小店生活幫”搭建在身邊一站式生活服務平台,成爲鏈接行業、鏈接服務、鏈接消費者的重要入口。

“生活幫”爲社區用戶提供快遞自提、到店寄件、家電清洗、家電維修、家政保潔等12項生活服務。其中到店寄件服務面向行業開放,深度鏈接順豐等行業夥伴,攜手擊破“最後一公裏”難題。“生活幫”還將蘇甯售後的品牌服務如幫客維修、幫客洗護、小獅淨洗、清新博士、幫客回收等進行融合,推動服務下沉。

在縣鎮市場,蘇甯物流以縣鎮服務中心攻城略地,融合終端物流、售後、購物體驗、金融理財等服務生態,將智慧零售生態下沉至縣鎮市場,提供到村入戶的綜合服務,其中送裝一體、半日裝、快修等核心産品,正不斷縮小城市與鄉鎮在時效體驗方面的差距。蘇甯幫客縣鎮服務中心自去年籌建以來,目前在全國已經建成1000家服務中心,預計年底將覆蓋95%縣鎮。


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