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物流咨詢頻道-物流供應鏈動態

快遞服務滿意度調查結果發布,京東物流、順豐速運位列第一陣營

8月2日,國家郵政局發布2019年第二季度快遞服務滿意度調查結果,在10家全網型快遞服務品牌中,順豐速運與京東物流位列第一陣營繼續領跑,以持續提升的服務、不斷完善的能力,樹立起品質服務的標杆。

8月2日,國家郵政局發布2019年第二季度快遞服務滿意度調查結果,在10家全網型快遞服務品牌中,順豐速運與京東物流位列第一陣營繼續領跑,以持續提升的服務、不斷完善的能力,樹立起品質服務的標杆。

今年二季度調查內容涵蓋了統一客服下單滿意度、派送服務滿意度、派前預約滿意度、快遞員派送上門的滿意度,以及派件員著裝、派件員服務態度及派送安排的靈活性滿意度等。

調查結果顯示,在快遞企業公衆滿意度方面,得分在80分以上的企業爲順豐速運、京東物流,得分在76-80分之間的企業爲郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞和圓通速遞,得分在75-76分之間的企業爲申通快遞、德邦快遞和優速快遞。

作爲老百姓新的“開門七件事”之一,收發快遞已經如同柴米油鹽一樣,成爲人們日常生活的必需品。作爲業內具有權威性、客觀性的一項調查,國家郵政局的快遞服務滿意度調查一直是行業服務水平的風向標。

相關企業也一直不斷在提升自身的服務水平,以排名前列的京東物流爲例,在以往調查中,京東物流以高品質的服務一直保持高得分,獲得用戶的廣泛認可。其近年來推出的快遞業務,在打造標准化産品的同時,不斷完善基礎能力建設。而在近期,京東物流還在全國範圍啓動新一輪的“體驗爲本”大比武活動,在競賽、評選中不斷提升一線快遞員和營業部經理的服務水平。

來源:物流指聞

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